Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Lunaflore.fr

Coordonnées : Lunaflore 7 bis route de Vayres 33450 Saint-Sulpice-et-Cameyrac
Téléphone : 07 82 40 14 76
SIRET : 803 766 823 00030


1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

  • Être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

  • Être accompagnés d'une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

2. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  • Contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@lunaflore.fr ou par téléphone au 07 82 40 14 76.

  • Indiquez votre numéro de commande, votre nom, et précisez le ou les produits concernés par le retour.

  • Vous recevrez par retour de mail les instructions précises à suivre pour effectuer votre retour.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Lunaflore – Service Retours
7 bis route de Vayres
33450 Saint-Sulpice-et-Cameyrac

Les frais de retour restent à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé).

4. Traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou personnalisés ne pourront pas être repris ou remboursés.

6. Produits défectueux ou endommagés

En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48 heures après réception) par e-mail ou téléphone, en fournissant des photos du produit concerné. Lunaflore prendra en charge les frais de retour et procédera à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

7. Service client

Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par :

Lunaflore est engagé à votre satisfaction et à la qualité irréprochable de ses produits naturels faits maison.